1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Leistungen der Heimglück Umzüge e.K., Bastianstraße 1, 13357 Berlin, Deutschland, nachfolgend „Auftragnehmer“ genannt.
2. Vertragsgegenstand
Gegenstand des Vertrages sind Umzugsdienstleistungen, Transportdienstleistungen, Entsorgungsdienstleistungen, Einlagerungsleistungen und damit verbundene Zusatzleistungen.
3. Angebot und Vertragsabschluss
Alle Angebote sind freibleibend und unverbindlich. Ein Vertrag kommt ausschließlich durch die schriftliche Bestätigung des Auftragnehmers zustande. Eine einseitige Unterschrift oder Zusendung eines Vertrags durch den Kunden allein begründet noch keinen wirksamen Vertrag. Der Vertrag wird erst mit unserer schriftlichen Bestätigung per E-Mail, Brief oder Auftragsbestätigung rechtswirksam. Die Ausführung der Leistung ohne vorherige schriftliche Bestätigung stellt keine Vertragsannahme dar.
4. Preise und Zahlung
Alle Preise verstehen sich in Euro und enthalten, soweit gesetzlich anwendbar, die gesetzliche Mehrwertsteuer.
Zahlungsbedingungen für Privatumzüge
Bei Privatumzügen gelten folgende Zahlungsbedingungen: Die Zahlung muss spätestens 4 Werktage vor dem Umzugstermin per Banküberweisung auf unserem Konto eingegangen sein oder am Umzugstag in bar erfolgen, sofern dies vorher vereinbart wurde. Eine Sofortüberweisung oder andere elektronische Zahlungsmethoden am Umzugstag werden nur akzeptiert, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
Die Zahlungsart muss vor dem Umzugstag verbindlich vereinbart werden. Bei Nichteinhaltung der vereinbarten Zahlungsbedingungen behalten wir uns vor, den Umzugstermin zu verschieben oder abzusagen.
Zahlungsbedingungen für Firmenumzüge
Firmenkunden können unter denselben Bedingungen wie Privatkunden zahlen. Sofern die notwendigen Voraussetzungen erfüllt sind, kann auf Wunsch eine Rechnung mit 14 Tagen Zahlungsziel ausgestellt werden. Die Rechnung wird nach Abschluss der Leistung erstellt und ist innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum zur Zahlung fällig. Bei Zahlungsverzug werden Verzugszinsen in gesetzlicher Höhe berechnet.
5. Leistungsumfang
Der Leistungsumfang ergibt sich aus der schriftlichen Auftragsbestätigung. Änderungen und Ergänzungen bedürfen der schriftlichen Bestätigung des Auftragnehmers.
6. Haftung
Der Auftragnehmer haftet für Schäden, die durch Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit verursacht wurden. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist ausgeschlossen, es sei denn, es handelt sich um die Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht.
7. Versicherung
Umzüge sind im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben und der vereinbarten Transportbedingungen versichert. Die Versicherung deckt Schäden ab, die während des Transports durch den Auftragnehmer verursacht werden. Versicherungsbedingungen werden dem Kunden auf Anfrage zur Verfügung gestellt.
Die Versicherung greift insbesondere bei sichtbaren, äußerlichen Schäden, die eindeutig auf den Transport zurückzuführen sind. Für versteckte Mängel oder Schäden, die nicht direkt mit dem Transport in Verbindung stehen, besteht nur im Rahmen der gesetzlichen und vertraglichen Vorgaben Versicherungsschutz.
8. Stornierung
Stornierungen müssen schriftlich per E-Mail oder Brief erfolgen. Die Stornogebühren richten sich nach dem Zeitpunkt der Stornierung. Bei einer Stornierung mehr als 3 Tage vor dem Umzugstermin kann eine Stornogebühr in Höhe von 50 Prozent des vereinbarten Preises fällig werden. Bei einer Stornierung 3 Tage oder weniger vor dem Umzugstermin kann eine Stornogebühr in Höhe von 100 Prozent des vereinbarten Preises fällig werden.
Die Stornogebühren sind unabhängig davon, ob bereits eine Vorauszahlung geleistet wurde. Bei bereits geleisteten Vorauszahlungen werden die Stornogebühren von der Vorauszahlung abgezogen; ein verbleibender Restbetrag wird zurückerstattet.
9. Datenschutz
Der Auftragnehmer verpflichtet sich, die Bestimmungen der DSGVO einzuhalten. Nähere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
10. Rücktrittsrecht und Widerruf
Widerrufsrecht bei Online-Buchungen
Wenn Sie als Verbraucher einen Vertrag online abschließen, kann Ihnen ein Widerrufsrecht zustehen. Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen, soweit kein gesetzlicher Ausschluss greift.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns, Heimglück Umzüge e.K., Bastianstraße 1, 13357 Berlin, E-Mail: info@heimglueck-umzug.de, Telefon: 0176 108 315 21, mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn wir mit der Ausführung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vollständig begonnen haben, bevor Sie Ihre Widerrufserklärung abgegeben haben, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
11. Gewährleistung und Mängelansprüche
Der Auftragnehmer erbringt die vereinbarten Leistungen nach dem Stand der Technik und entsprechend der schriftlichen Auftragsbestätigung. Gewährleistungsansprüche setzen voraus, dass der Auftraggeber Mängel unverzüglich, spätestens innerhalb von einer Woche nach Entdeckung schriftlich oder per E-Mail rügt.
Haftung für Schäden am Umzugsgut
Für Schäden am Umzugsgut haftet der Auftragnehmer nach Maßgabe der gesetzlichen Regelungen und der jeweils vereinbarten Transportbedingungen. Der Auftragnehmer ist gegen übliche Transportrisiken versichert. Versicherungsbedingungen können beim Auftragnehmer angefordert werden.
Haftungsausschluss für elektronische Geräte
Unsere Mitarbeiter testen elektronische Geräte wie Fernseher, Computer, Stereoanlagen oder Haushaltsgeräte am Umzugstag nicht auf ihre Funktionsfähigkeit. Wir können daher keine Garantie für die Funktionsfähigkeit elektronischer Geräte nach dem Transport übernehmen, sofern kein äußerlich sichtbarer Transportschaden vorliegt oder der Schaden nicht eindeutig auf den Transport zurückzuführen ist.
Wir empfehlen Kunden, elektronische Geräte vor dem Umzug selbst zu testen und den Zustand gegebenenfalls zu dokumentieren.
12. Erfüllung und Lieferung
Terminvereinbarung
Vereinbarte Termine sind verbindlich. Der Auftragnehmer bemüht sich, die vereinbarten Termine einzuhalten. Terminverschiebungen bedürfen der ausdrücklichen schriftlichen Vereinbarung. Der Auftragnehmer informiert den Auftraggeber unverzüglich über mögliche Verzögerungen und deren Ursachen.
Vorbereitung durch den Auftraggeber
Der Auftraggeber hat dafür zu sorgen, dass alle Gegenstände transportbereit sind. Möbel sind zu demontieren, soweit dies nicht gesondert vereinbart wurde. Elektrogeräte sind abzuschalten und vom Netz zu trennen. Der Auftraggeber hat sicherzustellen, dass ausreichende Parkmöglichkeiten vorhanden sind. Falls Halteverbotsschilder erforderlich sind, ist der Auftraggeber für deren rechtzeitige Beschaffung und Anbringung verantwortlich, sofern dies nicht gesondert vereinbart wurde.
13. Zugang zum Objekt
Der Auftraggeber hat dafür zu sorgen, dass das Umzugspersonal Zugang zu allen betroffenen Räumen hat. Fehlende Schlüssel oder unzureichende Zugangsmöglichkeiten können zu Mehrkosten führen, die dem Auftraggeber in Rechnung gestellt werden.
14. Gefährliche und nicht transportierbare Gegenstände
Gefährliche, explosive, leicht entzündliche, radioaktive, ätzende oder giftige Stoffe dürfen nicht transportiert werden. Das gilt auch für Waffen und Munition.
Flüssigkeiten in Flaschen, Behältern oder anderen Verpackungen dürfen grundsätzlich nicht transportiert werden, soweit sie auslaufen oder andere Gegenstände beschädigen können. Hierzu zählen unter anderem Getränke, Reinigungsmittel, Chemikalien, Öle, Farben und andere flüssige Substanzen. Der Auftragnehmer übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch mitgegebene Flüssigkeiten entstehen.
15. Abrechnung
Die Preise basieren auf den zum Zeitpunkt der Angebotserstellung angegebenen Umständen, zum Beispiel Umzugsgutmenge, Entfernung, Zugangsmöglichkeiten, Etagen, Aufzug und Laufwege. Änderungen dieser Umstände können zu Preisanpassungen führen.
Rechnungen sind innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung ohne Abzug zur Zahlung fällig, sofern nicht anders vereinbart. Bei umfangreichen Aufträgen kann der Auftragnehmer eine angemessene Vorauszahlung verlangen.
16. Aufrechnung und Zurückbehaltung
Eine Aufrechnung durch den Auftraggeber ist nur mit unbestrittenen oder rechtskräftig festgestellten Forderungen zulässig. Ein Zurückbehaltungsrecht kann nur geltend gemacht werden, soweit die Gegenforderung auf demselben Vertragsverhältnis beruht.
17. Zurückbehaltung von Umzugsgut
Der Auftragnehmer ist berechtigt, Umzugsgut im gesetzlichen Rahmen zurückzuhalten, bis offene Forderungen aus dem jeweiligen Auftrag beglichen sind.
18. Entsorgungsleistungen
Bei Entsorgungsdienstleistungen haftet der Auftragnehmer nur für die ordnungsgemäße Entsorgung gemäß den geltenden Umweltbestimmungen. Der Auftraggeber ist verpflichtet, alle zur Entsorgung bestimmten Gegenstände vollständig und wahrheitsgemäß anzugeben. Verbotene oder gesundheitsgefährdende Stoffe müssen vorher gemeldet werden.
19. Montage- und Zusatzleistungen
Bei Montage- und Zusatzleistungen erfolgt die Leistung nach vorheriger Vereinbarung. Offensichtliche Mängel sind unverzüglich zu beanstanden. Versteckte Mängel sind im Rahmen der gesetzlichen Fristen zu melden.
20. Spezialtransporte
Für den Transport besonders wertvoller, empfindlicher oder ungewöhnlicher Gegenstände, zum Beispiel Klaviere, Antiquitäten oder Kunstgegenstände, können besondere Vorsichtsmaßnahmen und Versicherungen erforderlich sein. Diese müssen gesondert vereinbart werden und können zusätzliche Kosten verursachen.
21. Lagerung
Bei Lagerungsleistungen erfolgt die Einlagerung nach gesonderter Vereinbarung. Lagergebühren, Lagerdauer und Kündigungsfristen werden im jeweiligen Auftrag geregelt.
22. Fernumzüge
Bei Fernumzügen kann es zu längeren Transportzeiten kommen. Der Auftragnehmer informiert den Auftraggeber rechtzeitig über den voraussichtlichen Ankunftstermin. Verkehr, Witterung, Baustellen oder andere Umstände können zu Verzögerungen führen.
23. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden nur zur Vertragserfüllung und zur Abwicklung des Auftrags verarbeitet. Nähere Informationen finden Sie in unserer ausführlichen Datenschutzerklärung.
24. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. An die Stelle der unwirksamen Bestimmung soll eine wirksame Bestimmung treten, deren wirtschaftlicher Zweck der unwirksamen Bestimmung am nächsten kommt.
25. Schlussbestimmungen
Es gilt deutsches Recht unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Für alle Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit dem Vertrag ist, soweit gesetzlich zulässig, Berlin als Gerichtsstand vereinbart.
Außergerichtliche Streitbeilegung
Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit. Diese finden Sie unter https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Wir sind weder bereit noch verpflichtet, an Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen.
26. Kontakt für Fragen zu den AGB
Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie sich jederzeit an uns wenden:
Heimglück Umzüge e.K.
Bastianstraße 1
13357 Berlin
Deutschland
Telefon: 0176 108 315 21
E-Mail: info@heimglueck-umzug.de
Website: www.heimglueck-umzug.de
Stand dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen: Januar 2026